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房地產公司實習期個人工作總結

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總結在我們的工作中占據著重要的位置。及時總結過去,保證工作順利的進展,提高自身的能力。下面是由工作總結之家小編為大家整理的《房地產公司實習期個人工作總結》,僅供參考,歡迎大家閱讀。

時間過得真快,轉眼間我加入хх房地產公司已經有一個多月了。在這段工作期間能與眾多經驗豐富、年富力強的專業人士共事使我受益非淺,從中增長了很多實踐工作經驗與專業知識。

本人于XX年12月中旬非常榮幸的加入хх房產公司工作,并在хх公司хх項目工程部擔任土建工程師管理相關工作。初到工程部工作時,在項目部領導及各位同事的熱心幫助下,對該工程概況有了大致的了解,并很快熟悉了公司組織管理架構和工作流程,迅速進入了工作角色。

坦白的講,應該說自從事建筑行業以來還是第一次參建хх如此大規模的工程,僅хх一期工程建筑面積就達到近хх萬㎡,同時各標段施工單位均為大型施工企業。我將十分珍惜與把握好хх地產給我的這次從業機會,最終將盡自己所能把工作做好。

回顧加入хх房產公司這段時間以來的工作,對自己的主要工作內容總結與工程部同事們共同對項目建設施工過程的組織實施、項目質量、進度、成本、安全等目標進行精細化劃分與管控,確保達到我хх一期工程各階段的預期目標。

2、積極參加施工圖會審及設計交底(設計單位每周均到現場解決圖紙問題),及時收集現場存在的實際情況等相關資料提供給設計院作為依據,最終形成一致處理意見,對設計變更等作為重點要求監理及施工單位嚴格執行。

3、督促承包單位認真履行建設工程施工合同中規定的責任和義務,并維護雙方應有的權益。

4、根據規范審核施工組織設計、施工方案,提出意見并與監理方共同監督執行。

5、嚴格監控工程施工質量,積極參與對工程質量問題、事故的調查、處理等。

6、每周參加監理單位組織的監理例會(包括現場召開的專題會議),針對現場出現的實際問題向各方及時提出并要求予以整改落實。

7、對進入施工現場的工程材料會同監理單位進行質量檢查、驗收,按規定進行送檢。

8、監督施工總承包單位做好現場的安全保護、消防、文明施工、環保、衛生等工作。

9、督促監理單位加大監管力度,監督承包單位質量管理體系、技術管理體系和質量保證體系落實到位。

10、審查工程進度計劃的合理性,督促承包單位按工期總進度編制周計劃、月計劃,考核完成情況,處理存在的問題。

12、參加重要工程部位的檢驗批、分項等驗收;并收集整理相關工程資料備查。

13、按公司規定的工作流程審定及會簽工程變更(包括現場洽商)文件,并及時檢查現場施工執行情況。

14、和相關單位聯絡、溝通,為后期施工打下良好的基礎。

我在工作中充分認識到自己的一些經驗欠缺與不足,以后更要加強學習專業知識與管理知識,并努力提高自我。

這一階段的工作總體上還是順利的,雖然前期影響工程整體進度的因素比較多,但均不是哪一個單位或者個人的原因,相信通過我香木林項目團隊人員不懈的積極努力,會不斷克服困難阻礙,同時通過前期的磨合后期會配合的更好,使工程步入到正常施工軌道上來。

盤點昨天,把握今天,展望明天。一個公司就是一個大家庭,人人同心協力,不斷增強我хх項目團隊的凝聚力,堅信通過大家的不懈拼搏與努力,我們的明天會更美好,хх的明天會更輝煌!

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房地產公司總結報告


工作適用于全面系統地回顧、檢查、分析、評價、研究一個時間段的工作,從理論認識的高度概述主要做法,提煉經驗教訓,查找突出問題,明確今后計劃。下文是房地產公司總結報告范文,僅供參考。

房地產公司總結報告范文【1】

xx年辦公室在公司領導的正確領導下,在各位同仁的配合幫助下,緊緊圍繞目標計劃,努力增強工作主動性和創造性,各項工作全面上水平,綜合服務質量上臺階,監督檢查作用出成效,以辦好事務、提供服務為己任,全面履行辦公室的職責,圓滿完成了工作任務,現就xx年的工作情況作簡要的總結匯報:

一、 抓基礎、促全面,各項工作全面發展。

全面落實辦公室的職責,干好基礎工作。

認真辦理新進和離、退人員的手續,建立健全好人事檔案;撰擬好公司的文件、材料;組織好相關數據和材料,做好統計局、住建委的上報工作;做好社會保險增減人員手續的辦理、繳費基數的申報;認真組織公司各類證件的年檢等;做好來電、來訪的接待工作。

二、嚴格,從嚴管理,保證公司健康發展。

1、根據公司的發展和實際情況,對不適合公司現狀的規定、制度及時進行修改完善,建立健全管理體系,做到有章可循,有法可依,為管理走上正規化奠定了基礎。

2、落實制度,嚴格考勤。

嚴格考勤規定,嚴格請假程序和批假權限,實行上下班簽到、簽退制度,并指定專人負責考勤和統計上報工作,將出勤情況與考評掛勾,作為考評的一項重要內容。

3、加強車輛管理工作。

不斷加強駕駛人員的安全常識、交通法規等方面的學習教育,養成遵紀守法的良好習慣,確保行車安全。

實行駕駛人員責任制,誰開車違章誰負責的辦法,大大降低了車輛違章次數。

督促加強車輛的維護保養,經常檢查、定期保養,對故障車輛及時維修,確保車輛的正常運行。

4、加強衛生管理。

督促保潔員搞好辦公區域內的衛生,保證舒適的辦公環境,督促保安搞好廣場衛生,維護好廣場秩序,樹立好公司形象。

5、配合監管部做好目標管理考核工作,及時真實地提供員工的相關數據,準確的作出評價,按規定實施獎罰,促進考核工作的正規性和嚴肅性。

三、積極做好綜合協調服務保障工作。

1、加強公用物資及辦公用品的使用管理。

每月都按照各部門的需求和庫存情況,編制采購計劃表,由總經理簽批后統一購買,杜絕了采購的隨意性。

嚴格執行入庫和領用程序,認真做好物資登記,做到帳物相符。

及時做好出現故障設備的維修、保養,最大程度保證設備的正常運轉,保障辦公的正常進行。

2、注重公司文化的傳承和發展,按照公司規定,對符合條件的員工辦理社會保險。

重大節日做好放假安排和福利的采購、發放工作。

員工生日,按規定購買慰問蛋糕。

3、樹立一盤棋的思想,配合好各部門的工作,凡需要配合的工作,都全心全力、想方設法做好,為各部門解決后顧之憂。

同時做好隨機性工作,圓滿完成領導交辦的臨時任務。

回顧今年的工作,雖然取得一些成績,但也還存在一些問題,概況起來主要有以下幾點:

1、人員素質參差不齊,或多或少地影響了工作效率和工作質量。

2、工作經驗還需進一步加強積累、總結,工作方法有待于改進,工作標準還需進一步提高。

xx,努力糾正工作中存在的缺點、錯誤,克服不足,在轉變工作作風,提高工作效率和質量上下功夫,緊緊圍繞公司的總體目標、發展規劃,圍繞辦公室的職責范圍,努力工作。

其計劃如下:

一、 加強學習、培訓,優化隊伍結構,全面提升員工的整體素質。

1、明確崗位,落實職責。

對辦公室的各項工作進行細化分工,明確崗位職責和要求,責任到人,做到“人盡其才,才盡其用”,努力激活人的積極性和創造性,切實做到各盡其職,各負其責。

2、加強學習教育,增強素質。

堅持以人為本,加強團結,增進協作。

從教育入手,不斷強化辦公室人員的服務意識,奉獻精神和效率觀念。

努力建設一支領導信得過,工作中用得上,關鍵時候靠得住;愛崗敬業,善打硬仗的團隊。

3、加強學習培訓,提高工作能力。

對員工進行學習培訓,重點學習公司文化、規章制度、業務知識、專業技能等內容,不斷增加員工的知識積累、經驗積累,提高業務素質和工作能力,真正做到“人崗相適”。

二、強化服務意識,做好綜合協調服務工作。

樹立服務觀念,進一步提高綜合協調服務能力,依據領導決策,抓住工作重點,籌劃、安排和處理各項事務,保證各項工作的正常運轉。

1、做好辦公用品的采購工作。

辦公室根據各部門的需求和庫存情況,對短缺的辦公用品及時制定采購計劃,報批后,統一進行采購。

對耗材性辦公用品購要專人保管,分類登記,出入有據。

2、充分發揮辦公室服務保障作用,最大程度地做好配合工作,為各部門排憂解難。

3、做好隨機性工作,積極完成好領導交辦的臨時性工作和任務。

特別是圍繞公司的重要工作、大型活動,做好服務保障。

三、統籌兼顧,扎實推進,保證各項工作的順利進展。

1、細化文秘管理。

建立健全公司人事檔案,嚴格公司印章的管理和使用;認真組織文件的起草、打印、復印和收發,材料數據的上報;公司證件的管理、年檢;各類會議前的準備,會后信息、紀要的整理,精神的貫穿傳達執行;相關單位的關系協調和外聯工作,處理好相關事宜。

2、加強公用物資及辦公用品的使用管理。

每月按計劃采購,嚴格出入庫登記,嚴格領用程序,辦公用品的領用嚴格登記,對有問題或出現故障的設備要及時進行維修或更換,保證設備的正常使用。

3、加強車輛管理。

嚴格用車登記,實行車輛違章責任制,車輛費用月報清單,車輛狀況備案登記等只等制度。

對車輛及時維修、保養、年檢、購買保險等,保證車輛正常運轉。

4、搞好衛生管理。

對辦公區、廣場的衛生要責任到人,時刻保持清潔、干凈。

維護好廣場秩序,養護管理好景觀綠化,加強售樓中心、辦公區的安保,樹立形象,保證安全。

四、嚴格制度,發揮好管理監督職能。

1、建立正規的辦公秩序。

認真落實考勤制度,嚴格考勤規定,辦公室安排專人負責,隨時對公司員工的在崗情況和請假到崗情況進行檢查,每月將檢查情況和出勤情況作為目標考評的一項重要內容。

2、認真推行目標管理考評制度。

辦公室作為參與考核的一個部門,必須準確地掌握每個人的真實情況,公平、公正地給出評價,提高員工的工作積極性和任務完成質量,推動公司計劃任務的完成和目標的實現。

五、弘揚企業文化,改善人文環境,豐富員工的物質文化生活。

傳承和弘揚企業文化,不斷提高和改善員工的物質文化生活和福利待遇。

對符合條件的員工,參照個人意愿辦理社會保險(養老保險、醫療保險、失業保險)各項手續。

凡是國家法定的節假日,有計劃地安排放假休息;三八婦女節、端午節、八月十五、春節等國家傳統的節日,節前提早擬定計劃報批后采購福利品發放;員工生日,要購買蛋糕慰問;督促財務及時發放員工工資;在適當時機組織一些文體活動、學習培訓、參觀學習等活動。

房地產公司總結報告范文【2】

眾所周知,在過去的一年里,為穩定房價,國家不斷放松調控,釋放改善性需求,先后取消和放松了限購、首套房認定政策。

但整個銷售市場需求觀望情緒嚴重,房地產投資的增速明顯放緩,商品房銷售量呈現逐月下降趨勢,且跌幅不斷擴大。

受此全國性大氣候的沖擊,我市房地產銷售額大幅下降。

面對風云變幻、市場動蕩不安的**年,公司全體員工緊密團結在公司董事長周圍,認真貫徹執行各級領導的指示,通力合作,順利實現了“**” 項目開盤銷售。

雖未實現計劃銷售目標,但與本地區同行業相比,仍取得了較好的銷售業績。

現將公司一年來的工作情況匯報如下:

一、xx主要工作情況

(一)主要指標完成情況 xx已推房源*套,已售房源*套,完成已推可售房源的*%,實現銷售面積*平方米,實現銷售收入*萬元。

全年累計簽約金額*萬元,資金回籠*萬元,資金回籠率*%。

xx一標段主體至*層,砌體至*層;二段標*號樓完成基坑開挖支護,*號樓主體至*層。

(二)銷售指標完成情況

1、截止xx12月31日止,全年累計來訪*組客戶,累計認購*套,轉化率為*%;全年累計簽約*套,簽約率為*%;全年已售房成交均價*元/平方米。

(三)財務收支狀況

截止xx12月31日止,貨幣資金余額*萬元。

具體如下: 單位:萬元

該部在嚴格按財稅法規,及內控流程做好日常帳務、納稅申報、審計、檢查、資金劃轉、回款催繳工作的同時,配合相關部門順利取得*行、*行、按揭貸款審批;并全力配合公司領導跟進前期*問題磋商洽談。

(四)工程施工方面

由*親自掛帥,工程部各專業工程師在部門負責人的積極帶動下,齊心協力,圓滿完成**項目xx工程安全、質量、進度目標。

該部嚴格貫徹領導會議精神,始終將安全管理工作做為重中之重,充分發揮監理、施工管理團隊、分包管理人員作用,定期對現場進行安全巡查,杜絕安全隱患,迄今為止未發生一起重大安全事故。

同時督促監理、施工單位按照相關法規要求,完善安全文明施工措施,使施工現場秩序井然、防護到位。

主抓安全、文明施工的同時,現場質量管理工作也不曾松懈,嚴格按圖紙、合同及相關規范進行工序驗收,做好工程質量的事前預控、事中監控、事后控制,確保主體工程結構優良;對重要部位和關鍵點的施工,督促監理實行全過程旁站,及時發現和糾正施工技術質量問題。

并配合做好規劃方案報規,售樓部、樣板間、總平綠化設計、施工、驗收、整改工作。

并在施工管理過程中不斷探索,及時提出合理化建議,優化設計施工方案,嚴把施工造價控制關。

(五)預算采購管理方面

預算部嚴格按照工程造價執業準則和職業道德要求自己,拓展自身優勢資源,在設計、地勘、監理、施工單位、電梯、營銷代理、物管等分項工程、合同的發包過程中,加班加點,扎實做好預算基礎數據的編制審核,為合同的談判簽訂提供了強有力支持。

同時,配合工程施工做好規劃總平設計、施工圖設計,售樓部裝飾設計、綠化總平設計、基坑支護、正式用電等方案優化審核工作,為工程造價成本控制做出了一定貢獻。

該部在人員緊張情況下,基本完成安裝算量核對,及水、電材料市場詢價比選,確定了預算價;對土建施工圖以內算量除手工計算的全部完成。

及時做好施工總包進度款的審核及股東單位的核對工作。

供應咳嗽痹諫砑媸?暗淖純魷攏?勻?ε浜細韃孔齪貌牧喜曬海?諧⊙?郟?細窆┓階柿系收集、整理、比選、談判、確定工作。

對大宗材料及重大合作單位的選定都嚴格按招投標管理制度執行。

堅持公開、公平、公正的原則,通過對相關市場的調研、考察,對符合銷售約定、質量條件,項目定位的合作方、工程承包商和材料供應商進行篩選,按合理、低價的中標原則,確定中標合作單位。

同時,配合做好售樓部軟硬裝飾材料、物資比選采購,電商、廣告設計、活動策劃、畫面制作、印刷、公交、大牌等一系列工程、檢測、銷售合同的談判選定,通過認真細致的比選,大幅度降低了銷售推廣費用開支,站好了成本控制監管審計班。

(六)行政報建方面

該部通過全體同仁的不懈努力,圓滿完成報規報建、招投標、資質換證、按揭回款、物管后勤服務保障工作。

房地產公司征拆遷個人工作總結


房地產公司征拆遷個人工作總結

本人畢業于******期,于***年**月進入*****培訓后被分配到房地產公司。目前在物業管理部,主要從事征拆遷工作。工作中通過學習相關制度和房地產的一些資料后,對自己所從事的工作有了新的認識。參加工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發展和巨大的收獲,現將工作總結如下:

思想上,堅持實事求是,不斷提高自己的政治思想覺悟與水平,不斷地探索與追求。

學習上,自參加工作以來一直嚴格要求自己,認真對待自己的工作,很好的為自己定位。

工作上,分配到物業管理部后就被安排到“****指揮部”,與拆遷的工作人員一起工作。這期間一直兢兢業業地配合大家一起完成工作,聽從部門主任及組長的安排,很好的與同事們協助組長完成了工作任務。為了能在最短的時間內進入到拆遷的狀態以便在今后的工作中能更好的完成本職工作,在工作之余我又學習相關拆遷政策與法律法規,并深入拆遷戶家中了解情況,實際有效的做動員工作,為后期拆遷的順利進行提供了有效的保障。

從進入公司物業管理部以后,我就努力提高自己認識,恪守自己的工作崗位,被分配到拆遷組工作后更加明確了自己今后的工作方向,時刻以企業宗旨要求自己,我時刻牢記 “為企業負責,為出資人負責,為社會負責”。因為我知道要想成為一名合格的公司員工不是一件容易的事,作為一名拆遷工作人員不僅僅要處理好現場拆遷的事務,更重要的是要能解決現場出現的問題,對征拆遷要做到心中有數。為了能提高工作效率,在遇到一些拆遷問題時,我們以企業的榮譽為第一責任,各盡其職把問題解決好,以真誠友善的心來面對。在工作中讓我深深的感受到,一項工程能夠順利的開展,各項工序能有有效的進行,其所要做的前期工作是多么復雜而沉重,我能參與其中這是我的榮幸,這期間盡管我付出了很多,但我同樣也收獲不少,樂在其中。

通過近一年的工作時間,我對本職工作越來越熟悉,工作思路也越來越清晰,與同事們也是越來越親近,在大半年的時間內已逐漸的與整個拆遷組融為一體。另外對房地產的這個行業也剛剛有了初步的認識,在拆遷組工作的這段時間內我的個人工作能力有了一定的提高,這和領導的關心以及身邊同事的幫助是分不開的,在今后的工作中我會繼續努力,再接再厲,嚴格要求自己,不斷求實創新,不斷磨煉自己,盡我所能把工作做好,爭取取得更大的成績。

房地產公司征拆遷個人工作總結

房地產公司項目部工作總結


一、工作情況

(一)年初,一場突如其來的凝凍災害襲擊了華夏大地,xx電站也出現大范圍雨雪冰凍天氣,對擔負著xx電站引水發電系統尾水工程的九局項目部生活造成了嚴重影響。不僅斷水斷電,而且各種物質出現嚴重短缺。面對如此嚴峻的局面,在項目部領導班子的大力支持下,工會組織充分發揮其職能,在廣大職工隊伍和民工隊伍中宣傳公司的自救方針政策,號召全體職工以主人翁精神積極投入“抗凝凍、保生產”的戰斗中去。項目經理、副經理、黨委書記以及工會主席模范帶頭,動用裝載機、鐵鏟、鋤頭等工具,出動100多人次對場內2#公路、大橋、油庫至變電站路段進行全面的除冰保電行動,經過從早上8點到中午12點近5個小時的奮戰,場內的交通全部恢復,確保了生產生活的正常運行。同時,由項目部黨委喻書記、副經理、工會張主席組成的慰問小組,對項目部5個分包商隊伍進行了慰問,給他們送去了豬肉、油、大米、蔬菜等物品。并督促分包商及時將民工工資發放到每個民工手中。對各施工房、民工住房進行了安全大檢查,向民工現場講解了如何預防取暖用木炭、蜂窩煤氣中毒的知識。要求他們做好施工物資、設備及其個人財物防盜工作。經過以上的努力,使民工情緒得到極大穩定。

(二)5.12汶川大地震期間,xx項目部在第一時間響應公司的號召積極向災區捐物捐款。在項目部領導班子的高度重視和黨委的大力推動支持下,項目部工會在分局工會的指導下積極開展工作,組織籌劃了一次主題為“情系XX-我為災區獻愛心”的文藝演出活動進行籌款,加上項目部全體職工的捐款以及黨員交納的特殊黨費,共籌得資金20000余元,棉被10余床,衣物3箱。為了保證這批資金物品能及時送往災區,項目部采用專人負責的方式,通過各種方式快速地把愛心送到災區人民心中。

(三)進入炎熱的夏季,在上級部門的統一部署安排下,項目部給全體45名職工共發放了清涼飲料費27000元,此外還有1000元的水果和2000元的高溫降暑藥品,也購買了大量用來滅鼠滅蚊蠅滅蟑螂的工具和藥品。使項目部的辦公環境、居住環境得到極大改善。同時組織職工近40余人分2批到XXXX縣景區和銅仁梵凈山景區修養。戶外登山等系列活動的設計和安排,使休養的職工放松了身心,增強了彼此間的溝通與交流,并感受到職工之家的溫暖,有效地維護了職工的利益。為保障民工身體健康,項目部還購買了1500元的高溫降暑藥品帶到施工一線和外協分包隊伍營地分發給民工,為工程按期按質完成提供了人力保障。

(四)大力開展了“安康杯”競賽活動。切實把安全生產工作作為各項工作的第一要務,深入貫徹了“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針。通過競賽、試卷作答等方式,宣傳了“以人為本、關愛生命、安全發展”的理念,進一步提高全體干部職工的科學防患意識,確保全年無一安全事故發生,并表彰了在“安全生產月”活動期間涌現的先進個人——涂世標。

(五)注重職工再教育培訓,提高項目部的創新能力。工會積極參與人事培訓工作,開展各種培訓班,對部分業務骨干及優秀職工代表定期進行輔導教育,使參加培訓的職工達到了50多人次。工程部在長期的生產實踐過程中,再結合培訓知識,大膽創新,在架設鋼架支護前預埋鋼軌和滑輪,使支護鋼架在移往下一支護點時能整體移動,避免了重復拆建,節約了人力、物力、財力,取得良好的經濟效益。項目部還利用成立水電九局農民工技能培訓分校的優勢,多次舉辦了施工流程、施工管理、安全防護知識等培訓班,40余名農民工從中受益。

二、健全企業民主,積極維護職工的合法利益

(一)強民主管理,發揮工會組織的作用。工會從民主政治建設入手,在堅持實施各項企業民主管理制度的同時,認真履行工會基本職責,并就職工關心的熱點難點問題,積極搜集職工反映的問題及合理化建議,反映職工的意愿,建議提高職工福利,維護職工的合法利益,充分調動了職工的生產積極性。

房地產公司員工年終總結


房地產公司員工年終總結

尊敬的公司領導:

XX年即將結束,新的一年即將到來!我在新的工作崗位上已經工作了一段時間,為了以更好的狀態開展今后的工作,我有必要總結過去一年的工作經歷,總結工作經驗,以便更好的把握將來,為此我將我在XX年一年的工作做出如下年終總結:

剛從安管部調到客服部負責監督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務標準,到年尾對裝修管理以及現場客戶投訴及建議處理,剛接觸新的工作,不斷的面對新的崗位,各方面都缺少一定的經驗。為了盡快適應新的工作崗位,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。同時各方面都得到一些屬于自己的經驗:

1、監督清潔服務公司的服務標準

(1)每天對各區域定時、不定時和重點區域的巡查,發現問題第一時間與清潔公司現場責任人協調,要求其提供合理的整改方案,并在規定的時間內驗收整改標準。

(2)每天不定時的抽查清潔公司的服務人數,不定時檢查現場負責人對內部員工的檢查力度,杜絕偷工減料以及消極代工現象。

(3)按照清潔公司提供的當月定期作業表監督其作業的標準,確保按時作業并達到服務合同約定的標準。

(4)每周最少一次不定時的與清潔公司現場負責人按照服務合同的標準對小區的整體清潔標準考核,考核的結果作當月的費用結算依據。

2、監督綠化服務公司的服務標準

(1)每天不定時的對綠化公司的工作人員的工作情況監督,尤其是現場負責人的工作安排方案。

(2)每天不定時的巡查綠化養護以及整體美觀情況,發現問題立即通知現場負責人到現場查看,要求其提供具體的整改方案,并在規定的時間內驗收標準。

(3)按照綠化服務公司提供的各計劃表對當天的作業情況監督,確保按時作業,杜絕偷工減料,消極施工現象。

(4)每周至少一次不定時的與現場負責人按照服務合同約定的標準對小區綠化整體考核,考核的結果作當月的費用結算依據。

3、監督消殺白蟻公司的服務標準

(1)每天抓住重點的對小區公共區域檢查,發現問題立即通知問題的公司負責人在一個工作日內到現場查看,要求其提供具體的整改方案,并在規定的時間內檢查整改效果。

(2)按照白蟻及消殺公司提供的定期服務表,對其的工作情況監督,確保消殺到位,對周邊的白蟻檢查到位,杜絕有偷工減料及消極待工現象。確保周邊環境達到公司要求的標準。

(3)不定時的對消殺及白蟻公司的平時工作情況及服務標準檢查,檢查的結果作當月的費用結算依據。

4、處理投訴、建議

(1)首先應該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作,同時專心的聽取其投訴或者建議的只要企圖。

(2)分析、調查問題的原因。

(3)若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規,然后根據實際情況擬定科學的解決方法。

(4)最后擬定最好的方法去落實。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎。

(5)在規定的時間內把處理的結果給投訴、建議的業主回訪,那樣可以讓我們的工作得到業主的肯定,同時也能縮進我們與業主的關系,方便日后物業管理工作開展。

5、日常裝修的管理

(1)根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》初審施工圖紙,并負責交給領導審批。合格后發放《施工許可證》

(2)裝修管理及監督

①與安管部門緊密配合對所有入場的裝修材料檢查,確保無裝修工人私自帶違規的材料入場,同時不定時的對入場裝修人員核對,確保小區安全無事故。

②不定時的對裝修現場巡查,發現違規現象立即責令整改,必要時發放整改通知書,屢教不改的按照的違約規定處理。確保裝修現場安全、合理。

③水電:檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統,是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改;檢查電力系統有無亂接亂改,電力的使用是否有存在安全隱患。

④泥水:檢查衛生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結構有無按施工圖紙施工,最主要的是否按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》做過閉水實驗。并督促其施工過程,盡量減少裝修后帶來的其它隱患。

有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段,避免日后不必要的返工,也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀,使小區更加規范、更具品味;有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理能力。

一、主要經驗和收獲

在客服部工作以來來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

1、只有不斷的加強學習業務知識,不斷的在實踐中吸取經驗,才能更快更好的提高自己的工作質量。

2、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位。

3、只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的崗位中保持更好的工作狀態。

4、只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

二、存在的不足

由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,XX年的工作存在以下不足:

1、在監督清潔綠化的工作中,缺少經驗,加上個人努力不佳,所以沒有更好的起到監督管理作用,招到部分業主投訴,給公司帶來很多不利的因素。

2、在處理業主(住戶)的投訴建議中,缺少經驗,在處理大的投訴過程中沒有更好的讓業主體會到公司的宗旨,讓領導當心,給公司帶來一定的不利影響。

3、在對裝修戶的管理中沒有足夠的經驗,沒有更好的抓住重點去巡查及管理,給公司添不少麻煩。

4、自我約束意識不強,在業余時間里沒有更好的利用來學習專業知識和考慮問題,導致工作沒有更好的進步。

5、沒有專心的聽領導的教導,有時在工作中喜歡開小差,導致招到個別業主不必要的投訴,給公司帶來不好的影響。

三、下步的打算

針對XX年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

1、加強自我約束、自我控制能力,多多學習專業知識,更好的為業主服務,給公司未來添加光彩。

2、虛心的向同事學習,專心的聽取領導的指導,吸取過去的經驗,創新更好的工作方法,提高現有的工作效益。

3、在現有的裝修經驗中不斷提高,加強對裝修戶的管理及監督,保證達到原設計規劃的標準。

4、不斷的加強人際關系學,加強處理投訴、建議的技巧以及經驗,更好的為業主(住戶)服務,讓業主深深的體會到我們是“真誠服務、規范管理、持續改善、顧客滿意”的為他們服務。

一年的辛苦即將結束,一年的忙碌變成幸福,一年的奔波即將止步,一年的期盼化成幸福!祝公司明年的輝煌更勝今年!愿快樂、吉祥、幸福永遠包圍著所有聯泰物業集團全體職員工們!

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